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Para escuchar y acoger todas las solicitudes de ayuda procedentes de instituciones públicas o directamente de las personas que están en situaciones de penuria o dificultad, nació en 1990 el Servicio Acogida  Adultos.

A través del conocimiento de la persona, se evalúa cual es la respuesta adecuada, según  necesidad, acogida en casa familia, familia, casas de acogida de emergencia u otras realidades. El tiempo de acogida puede variar. En general puede ser solicitada una acogida breve para dar un apoyo a las familias necesitadas (por ejemplo con un hijo con problemas de salud mental), también de más personas (a menudo madres con hijos). En los últimos años el Servicio ha sido especialmente activo en la respuesta a situaciones de emergencia en caso de personas con problemas de salud mental y para extra comunitarios.

Las solicitudes de ayuda son muy diversas y complejas y el Servicio Acogida Adultos, gracias a la ramificación territorial de las casas de acogida, busca dar una respuesta puntual y eficaz. Una vez que el proyecto está definido, el servicio trabaja con los recursos disponibles para su ejecución, gracias a la colaboración de todas las instituciones públicas y privadas a nivel local, provincial o regional: los servicios sociales y sanitarios, la policía, la Jefatura de Policía, SIMAP, Caritas, centro de apoyo a la vida, centros anti violencia, centros familiares, etc.

De esta forma se pretende reunir los recursos posibles para responder de la mejor forma a los necesitados.

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